MÓNICA CLEMENTE"Las innovaciones tecnológicas ofrecen un futuro prometedor en cuanto al turismo accesible. Es responsabilidad de todos los actores conseguir que esto se haga realidad." "Technological innovations offer a promising future in terms of accessible tourism. It’s the responsibility of everyone involved to make this happen." www.amadeus.com |
Mónica Clemente, senior manager, responsable de Investigación Estratégica, Amadeus IT Group, España
Lidera el área de Investigación dentro del departamento de EstrategiaCorporativa de Amadeus. Con más de 20 años de experiencia en el área de investigación, innovación, consultoría, tecnología y viaje. Como áreas a destacar profesionalmente, la gestión del programa Voice of the Customer de Amadeus, que representa más de 10.000 encuestas a nuestros clientes anualmente (aerolíneas, hoteles, aeropuertos, agencias, etc) a través de las que se monitorea la relación con el cliente y se implementan planes de acción. Desde el 2016 dirijo la puesta en marcha del Proyecto sobre Accesibilidad en el Viaje cuyos principales resultados se acaban de publicar. |
Mónica Clemente, Senior Manager, Head of Strategic Research, Amadeus IT Group, Spain
She heads up the Research section of the Corporrate Strategy Department at Amadeus and have over 20 years experience in the fields of research, innovation, consultancy technology and travel. Key projects I have worked on include managing the Amadeus Voice of the Customer programme, which involves over 10,000 client surveys per year (airlines, hotels, airports, agencies, etc.), and enables us to monitor our relationship with clients and implement action plans. Since 2016 I have been in charge of setting in motion the Accesibilidad en el Viaje (Accessibility in Travel) project, the results of which have just been published. |